1. Garantie der Artikel
Alle auf western-cowboy-shop.de verkauften Artikel sind neu und garantiert frei von Mängeln. Sie sind identisch mit den Produkten des traditionellen Handels und stammen von sorgfältig ausgewählten Lieferanten.
2. Defekte oder nicht konforme Produkte
Falls ein erhaltenes Produkt defekt oder nicht konform ist, hat der Käufer 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. In diesem Fall ist es zwingend erforderlich, eine E-Mail an karl@western-cowboy-shop.de zu senden, die eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des festgestellten Mangels enthält.
3. Änderung der Lieferadresse
Falls bei der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse gemacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Kaufs. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Adressänderung nicht mehr garantieren. Im Falle einer Nichtzustellung oder eines Versandfehlers kann Western Cowboy Shop nicht haftbar gemacht werden.
4. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie das Recht, binnen 15 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Danach haben Sie weitere 15 Tage, um die betreffenden Artikel zurückzusenden. Dieses Recht gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union.
Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie bitte eine E-Mail an karl@western-cowboy-shop.de.
5. Rücksendebedingungen
Frist: Unsere Rückgabepolitik ist auf 15 Tage nach Lieferung begrenzt. Nach dieser Frist können wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch akzeptieren.
Zustand der Produkte: Die Artikel müssen neu, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen müssen beigefügt sein.
Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Sendungsverfolgung: Um den Eingang Ihrer Rücksendung sicherzustellen, empfehlen wir dringend den Versand mit Unterschrift. Ohne diese Option können wir keine Ansprüche für verlorene Pakete akzeptieren.
6. Gebühren im Falle einer Rücksendung
6.1 Rücksendekosten bei verweigerter Annahme oder Nichtabholung
Falls ein Paket bei der Lieferung verweigert oder nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt wird und dadurch an unser Lager zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben, um die Kosten für die Bearbeitung, Inspektion und Wiederaufbereitung der Artikel zu decken. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
6.2 Rücksendekosten bei verweigerter Zollgebühr
Bestellungen, die in Länder oder Gebiete außerhalb der EU versandt werden, können Zollgebühren oder lokale Steuern unterliegen, die von den zuständigen Behörden erhoben werden. Diese Gebühren sind vom Kunden zu tragen. Wir erstatten diese Kosten jedoch, sobald der Kunde uns einen Zahlungsnachweis vorlegt.
Falls der Kunde die Zollgebühren verweigert und das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen, und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % wird erhoben.
6.3 Wiedereinlagerungsgebühr bei freiwilliger Rücksendung
Im Rahmen des Widerrufsrechts oder für jede Rücksendung, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr deckt die Bearbeitung der Rücksendung, die Inspektion der Artikel und deren Wiederaufbereitung.
7. Nicht erhaltene Bestellung
Falls Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, fordern wir von Ihnen alle erforderlichen Nachweise an (einschließlich einer eidesstattlichen Erklärung, falls das Tracking den Status „ZUGESTELLT“ anzeigt, Sie aber behaupten, das Paket nicht erhalten zu haben). Diese Dokumente müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer ersten Kontaktaufnahme übermittelt werden. Nach Ablauf dieser Frist wird der Fall automatisch geschlossen.
8. Zustellnachweis und Haftungsübergang
Die Verantwortung von Western Cowboy Shop für die Lieferung endet, sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse zugestellt wurde.
Ein Zustellnachweis des Versanddienstleisters (einschließlich elektronischer Sendungsverfolgung und/oder eines Zustellfotos) gilt als Beweis für die Zustellung, sofern er klar und eindeutig ist und den Ablageort identifizierbar macht (z. B. erkennbarer Briefkasten, Hauseingang oder ein anderer vereinbarter Ablageort).
Falls der Kunde keine besonderen Anweisungen zur Lieferung hinterlässt (z. B. Lieferung an eine Packstation, mit Unterschrift, an eine alternative Adresse), wird die Zustellung an die angegebene Adresse als ordnungsgemäß erfolgt betrachtet.
Western Cowboy Shop kann nicht haftbar gemacht werden für Verlust oder Diebstahl nach der bestätigten Zustellung, wenn:
- Der Kunde keine optionale Versicherung gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung abgeschlossen hat.
- Der Kunde sich eines Sicherheitsproblems an seiner Lieferadresse bewusst war (z. B. beschädigter oder ungesicherter Briefkasten) und uns nicht vor dem Versand informiert hat, um die Lieferung entsprechend anzupassen.
Im Falle eines Streitfalls verpflichtet sich Western Cowboy Shop, die vom Kunden und dem Versanddienstleister bereitgestellten Beweise zu prüfen, um eine faire Lösung zu finden.
9. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets. Nachnahme-Rückerstattungen sind nicht möglich.
